Definition
This agreement (Agreement) is between Pro Omnis Telecommunication Ltd. (Pro Omnis) and an end user (Customer) regarding Pro Omnis’ communications services (Service): VoIP Phone system (ProTalk), internet service (Internet), or long-distance calling (Long Distance).

The rates and charges for the Service are subject to change without notifications to the end user. For most current rates and charges, the most current version of the Agreement, please visit www.proomnis.ca.

Term​
Service is offered on a daily basis beginning on the date Customer activates Service and continues for that day. Without Customer’s notice of termination, The Service is automatically renewed.​

Emergency Services – 911 Dialing
ProTalk offers 911 Emergency Dialing Services to its Customers. However, Emergency Dialing Services are VoIP based services, and therefore, are subject to certain limitations and that are different from traditional 911 services.

Customer acknowledges that Services do not support traditional 911 services. ProTalk utilize E911 where available. Where E911 is not available, 911 calls are routed to general emergency telephone numbers and the caller may be required to verbally state his or her address.

Service Outage
Services will not function in the event of a power outage or other interruption to your electricity service. You may need to reset your equipment after power outage to resume using the service. Service outages, suspensions or terminations of service by your broadband provider or ISP or Internet will prevent the use of ProTalk.

​Liability
Pro Omnis does not control how 911 calls are answered by any local emergency response center and disclaims all responsibility for actions of any emergency response centers. Pro Omnis may not be held liable for any claim, damage and all claims arising from or related to the Service.

Pro Omnis does not guarantee uninterrupted Service and Pro Omnis’ liability is limited to a refund of charges for the affected Service for the length of time the problem existed, upon request. Pro Omnis shall not be liable for any indirect damages including interruption of business or lost profits.

Pro Omnis is not liable for: action in which Customer fail to dial correct access numbers respective to your location using the Service; disruption or unavailability of the Services; any act or omission of any third party; any event beyond the reasonable control of Pro Omnis including natural disasters, political affairs; its failure to activate any Service on the activation date you requested.

You agree to hold Pro Omnis harmless of all claims, including fees and expenses resulting from your use of the Service, which causes harm to another party. You must not use Pro Omnis’ trademarks, trade names, or designs. You must not act on behalf of Pro Omnis.

Cancellation or Termination
If a customer cancels ProTalk or, if Pro Omnis terminates ProTalk for any reason, the customer will no longer have access to 911 Emergency Dialing Services through Pro Omnis.

Pro Omnis may terminate any Customer’s Service if the Customer shows any aggressive behavior that threatens the safety of Pro Omnis representatives. Making threats against Pro Omnis staff, use of obscene and offensive language, and destruction of Pro Omnis property: including provided equipment relating to Service, all include as aggressive behavior eligible for termination of Service without notice.

​In case of Service termination by Pro Omnis, the customer is required to return all Pro Omnis related equipment to Pro Omnis’ office within 14 business days including the post termination date. The customer also acknowledges unless the remaining balance has been successfully paid, the service termination will not be completed, thus delaying the termination date leading to increasement in remaining balance.

Incompatibility with Other Devices
Customer acknowledge that Pro Omnis Service may not be compatible with all non-voice communications equipment including home security systems, or other private telephone networks. You waive any claim against Pro Omnis for interference with or disruption of these services. While Pro Omnis Services may work with a home alarm system, it is not recommended.

Pro Omnis is not responsible for any computers or devices that are incompatible with Pro Omnis Internet. Customers are recommended to not relocate any of Pro Omnis equipment without notifying Pro Omnis in advance.

Service – Usage
Customer may not use our service or devices for illegal, fraudulent, improper or inappropriate purposes. Pro Omnis reserves the right to review and evaluate all customer accounts and to disconnect Service if Customer is using the Service for unlawful purpose.

Invoicing
Pro Omnis will provide Customer with a monthly invoice for Services, which may include, equipment purchases/rent, monthly service fees, usage fees, shipping charges, early termination fees, toll charges, applicable regulatory fees and charges. Monthly service fees are paid post of each month’s Service.

Liability for Unbilled and Underbilled Charges

Unless there has been deception by the Customer, the Customer is only responsible to pay previously unbilled or underbilled charges where it is correctly billed within a period of one (1) year from the date it was incurred. In the event of deception by the Customer with regards to a charge, any amount previously unbilled or underbilled may be charged at any time.

Billing Disputes
You may request a refund for any undisputed credit balance on your account between 60th to 90th day after cancelation with reasonable processing fee. If your credit balance is not claimed within the 180-day period, any account credits provided by Pro Omnis will expire.

Payment
Pro Omnis may suspend or terminate the Service in case outstanding balance for use of Services is unpaid. All accrued charges will be due and payable to Pro Omnis. Suspension or termination will not relieve the customer from any obligation to pay all amounts owing to Pro Omnis.

Termination of Service
To terminate a service, contact Pro Omnis at 1-888-290-3237 or 604 638 8777 AND return any renting equipment to #202B 7418 6TH STREET, BURNABY, BC. V3N3L6 within fourteen days after termination call in its original condition with all packing materials, accessories, and documentation with bar codes intact as originally provided to the Customer.

Technical Support
Pro Omnis provides technical support for Services during its normal business hours. Any technical support that is found to be an issue not of Pro Omnis Service will have appropriate dispatch charge applied to Customer’s account.

Copyrights
All software utilized or provided by Pro Omnis in connection with the Services shall be and at all times remain the property of Pro Omnis and are protected by copyright laws.

This Agreement constitutes agreement between Pro Omnis and Customer and supersedes all prior agreements to the subject.

### Additional costs ###

Moving charges
If Shaw technician’s visitation is required for the installation on the new address, $30 Moving fee will be applied.

Modification charges
If the customer requests to downgrade from current internet plan/service, $5 downgrade fee will be applied only (no fees will be applied for upgrades).

Declined payment charges
If PA (pre-authorized) payments get declined, $5 PA RETURN FEE will be applied.
If Cheque payments get declined, $5 CHEQUE BOUNCE FEE will be applied.

Installation charges
If additional line construction for network installation is needed, NETWORK MAINTENANCE FEE will be applied (amount varies depending on the scale of construction).

Cancellation charges
If the customer requested the device to be picked up from their residence, $10 pickup fee will be applied.
If the devices that have been provided are not returned within 2 weeks of cancellation, $150 DEVICE FEE will be applied.
If the customer requested to re-instate the cancelled phone number, $10 TELEPHONE RE-CONNECTION FEE will be applied
If the new customer cancels the internet service, and if the installation has not been made, $100 PROCESSING fees will be applied.
If the customer cancels the service within the contract period, total cancellation fee of remaining months of contract X $20 will be applied.

Device/additional rental charges
If the customer requests to rent a phone for their home/business phone service, $5 DEVICE RENTAL FEE will be applied.
If the customer requests to keep their phone number during vacation period, $5 PHONE NUMBER PARKING FEE will be applied.
If the customer requests to purchase google chrome cast, or if the customer requests to use their own devices instead, additional fees may apply (amount varies in each cases).

Overdue charges
If the payment is not made before the due date (23rd of every month), 2% of total balance will be additionally applied as an OVERDUE FEE.

Mailing charges
$1.5 MALING FEE will be applied for paper invoice via mail.

All service charges above do not include tax.
Please note that long distance service charges are subject to change at any time based on international exchange rates.

정의
본 계약 (계약)은 Pro Omnis의 통신 서비스 (이하 서비스), VoIP 전화 시스템 (이하 ProTalk), 인터넷 서비스 (이하 인터넷) 또는 장거리 전화(이하 장거리)와 관련하여 Pro Omnis Telecommunication Ltd. (이하 Pro Omnis)와 최종 사용자(이하 고객)와의 계약입니다.
서비스에 대한 요금 및 과금은 고객에게 통보 없이 변경될 수 있습니다. 요금, 과금, 계약의 최신 버전은 www.proomnis.ca를 방문하셔서 확인하시길 바랍니다.

기간
서비스는 고객이 서비스를 활성화 한 날부터 시작하여 매일 지속되며 고객의 해지 통보가 없는 하에 서비스는 자동으로 갱신됩니다.

응급 서비스 – 911 전화 걸기
ProTalk은 고객에게 911 긴급 통화 서비스를 제공합니다. 그러나 응급 전화 서비스는 VoIP 기반 서비스이므로 기존 911 서비스와는 다른 특정 제한 사항이 적용됩니다.

고객은 서비스가 기존의 911 서비스를 지원하지 않는다는 것을 인정합니다. ProTalk은 가능한 경우 E911을 사용합니다. E911을 사용할 수 없는 경우 911 전화는 일반 긴급 전화번호로 전달되며 발신자는 구두로 자신의 주소를 명시해야 할 수 있습니다.

서비스 중단
제공되는 서비스는 정전이나 기타 전자 상의 오류의 경우에는 작동하지 않습니다. 서비스 사용을 재개하려면 정전 후 장비를 재설정해야 할 가능성이 있습니다. 광대역 공급자, ISP 또는 인터넷의 서비스 중단, 일시 중지 또는 해지로 인해 ProTalk의 사용이 중지가 될 수 있습니다.

책임
Pro Omnis는 지역 응급 센터에서 911 전화를 받는 방법을 제어하지 않으며 비상 대응 센터의 조치에 대한 어떠한 책임도 지지 않습니다. Pro Omnis는 서비스와 관련하여 발생하는 모든 클레임, 손해 및 청구에 대해 책임을 지지 않습니다.

Pro Omnis는 중단 없는 서비스를 보장하지 않으며 Pro Omnis의 책임은 요청이 있을 경우 문제가 발생한 기간 동안 해당 서비스에 대한 요금 환불로 제한됩니다. Pro Omnis는 업무 중단이나 이익 손실과 같은 간접적인 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. Pro Omnis는 다음과 같은 책임을 지지 않습니다 : 고객이 서비스를 사용하여 올바른 액세스 번호로 전화를 걸지 않은 경우; 서비스의 중단 , 제3 자의 행위로 인한 누락, 자연재해, 정치 문제를 포함한 Pro Omnis의 합리적인 통제를 벗어난 모든 사건, 고객이 요청한 활성화 날짜에 모든 서비스를 활성화하지 못할 경우. 고객은 서비스 사용으로 인해 발생하는 수수료 및 비용을 포함하여 다른 당사자에게 해를 끼치는 모든 청구에 대해 Pro Omnis를 제외하는 것에 동의합니다. Pro Omnis의 상표, 상호 또는 디자인의 사용은 불가능하며, Pro Omnis를 대신해서 행동하는 것도 마찬가지로 금지돼있습니다.

취소 또는 해지
고객이 ProTalk 서비스를 취소 한 경우, 혹은 Pro Omnis가 어떤 이유로 든 고객의 ProTalk 서비스를 종료하면 고객은 Pro Omnis 서비스를 통해 911 긴급 통화 서비스에 더 이상 액세스할 수 없습니다.

Pro Omnis는 고객이 Pro Omnis 담당자의 안전을 위협하는 공격적인 행동을 보여 주면 고객의 서비스를 해지할 수 있습니다. Pro Omnis 직원에 대한 위협, 외설적이고 모욕적인 언어의 사용, Pro Omnis 재산의 파괴 : 서비스와 관련하여 제공되는 장비, 등은 모두 공격적인 행동에 포함이 되며 이럴 경우 통보 없이 서비스 해지가 가능합니다.

Pro Omnis의 서비스 종료의 경우 고객은 종료일을 포함한 영업일 기준 14 일 이내에 모든 Pro Omnis 관련 장비를 Pro Omnis의 사무실로 반환해야 합니다. 고객의 잔액이 성공적으로 지불되지 않을 시에는 서비스 해지가 완료되지 않으며 이는 해지 일이 지연되어 잔액의 증가로 이어집니다.

다른 장치와의 비 호환성
고객은 Pro Omnis Service가 가정용 보안 시스템 또는 기타 사설 전화 네트워크를 포함한 모든 비 음성 통신 장비와 호환되지 않을 수 있음을 인정합니다. 고객의 이러한 서비스에 대한 방해 또는 방해에 대한건 Pro Omnis는 어떠한 책임을 지지 않습니다. Pro Omnis Services는 가정용 경보 시스템과 함께 작동하지만 권장하지는 않습니다.

Pro Omnis는 Pro Omnis Internet과 호환되지 않는 컴퓨터 나 장치에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 고객은 사전에 Pro Omnis에 통보하지 않고 Pro Omnis 장비를 이전하지 않는 것을 권장하지 않습니다.

서비스 – 사용
고객은 불법, 사기, 부적절하거나 부적절한 목적으로 Pro Omnis의 서비스 또는 기기를 사용할 수 없습니다. Pro Omnis는 고객이 불법적인 목적으로 서비스를 사용하는 경우 모든 고객 계정을 검토하고 평가할 권리와 서비스 연결을 끊을 권리가 있습니다.

인보이스 발행
Pro Omnis는 고객에게 장비 구입 / 임대료, 월 사용료, 선적류, 조기 해지 비용, 수신자 요금 및 관련 규정 요금을 포함하여 서비스에 대한 월별 인보이스를 제공합니다. 매월 사용료는 후불제로, 주고 사용한 개월의 다음 달에 인보이스가 발행되어 결제가 됩니다.  더불어, Pro Omnis는 고객에게 기존에 청구되지 않는 서비스 비용에 대해,  서비스가 발생한 실제 날짜로 부터 최대 1년안이라는 기간안에 언제든지 청구를 할 의무가 있습니다.

결제 분쟁
고객은 적절한 처리 비용을 납부한 후 서비스를 해지 시 60 일에서 90 일 사이 남은 크레디트에 관해 환불을 요청할 수가 있습니다. 고객의 크레디트가 180 일 이내에 환불 청구가 되지 않을 시에는 Pro Omnis가 제공 한 계정 크레디트가 만료됩니다.

요금 지불
Pro Omnis는 서비스 사용에 대한 금액이 미납일 경우 서비스를 일시 중지하거나 해지할 수 있습니다. 모든 미납금액은 Pro Omnis로 지불해야 하며. 일시 중지 또는 해지는 고객이 Pro Omnis로 모든 미납금액을 지불해야 하는 의무를 면제하지 않습니다.

서비스 해지
서비스를 해지 시 1-888-290-3237 또는 604 638 8777로 Pro Omnis에 연락하여 임대 장비를 # 202B 7418 6TH STREET, BURNABY, BC로 반송하여야 하며, 해지 후 14 일 이내에 모든 포장 재료, 부속품 및 고객이 원래 제공 한 바코드가 있는 문서를 원본 상태로 첨부해야 합니다.

기술적 지원
Pro Omnis는 정상 업무 시간 동안 서비스에 대한 기술 지원을 제공합니다. Pro Omnis Service가 아닌 문제로 판명된 기술 지원에는 고객 계정에 적절한 파견 및 수리 비용이 과금 됩니다.

저작권
Pro Omnis가 서비스에 관하여 사용 혹은 제공하는 모든 소프트웨어는 Pro Omnis의 자산이며 항상 저작권법의 보호를 받습니다.

본 계약은 Pro Omnis와 고객 간의 합의로 구성되며 이전의 모든 계약 보다 우선시 됩니다.

### 각종 추가 비용 발생 ###

무빙 시 과금 발생의 경우
신규 주소로 이전할 경우 SHAW 테크니션 방문시 $30 과금청구(SHAW 테크니션이 방문하지 않는 경우 과금 없음)

속도 변경 시 과금 발생의 경우
속도 변경 시 현재 사용하고 계시는 속도에서 다운그레이드를 할 경우 $5 과금청구
(속도 업그레이드는 과금 청구가 없습니다.)

결제 업무 시 과금 발생의 경우
PA (PRE-AUTHORIZED)자동이체 결제 후 Decline 인 경우 PA RETURN FEE $5 과금청구
Cheque 결제 후 Decline 인 경우 CHEQUE BOUNCE FEE $5 과금청구

설치 시 과금 발생의 경우
대규모 선 공사가 착수하여 큰 네트워크 공사를 할 경우 NETWORK MAINTENANCE FEE 발생 (규모마다 책정 금액이 다름)

해지 시 과금 발생의 경우
해지 후 방문 장비 회수 비용 $10 과금 청구
해지날짜로 부터 2주안으로 장비 회수가 안된 경우 UNRETURNED DEVICES FEE $150 과금청구
해지 후 전화번호 재연결 시 TELEPHONE RE-CONNECTION FEE $10 과금청구

신규 가입 후 해지 시 발생의 경우
인터넷 가입후 설치전 해지시, PROCESSING FEE $100 과금청구
설치 후 계약기간 안에 해지한 경우 남은 계약기간의 개월수 X $20 과금청구

기타 렌탈 요금
집전화, 비지니스 전화기 렌탈 월 $5 과금 청구
Vacation Mode 인 경우 PHONE NUMBER PARKING FEE $5 과금청구
구글크롬캐스트 구매 및 개인 DEVICES 개인부담

연체료
연체가 지난 과금은 남아있는 과금에 2%의 연체료가 발생

우편료
인보이스 메일 발송시, 우편요금 $1.50 추가비용 발생

* 위에 모든 SERVICE 비용은 텍스 불포함입니다.
* 장거리 전화 서비스 요금은 국제 환율요율에 따라 언제든지 변경될 수 있음을 알려드립니다.